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구매자가 환불요청을 하는 경우

단순변심 및
기타사유
개인 거래 특성상, 구매자가 셀러와의 협의 하에 자유롭게 환불요청이 가능합니다.
- 단, 거래상태가 [주문확인중]일 시, 셀러와의 협의 과정 없이 환불요청이 바로 검토 승인됩니다.
- 셀러가 명시한 구매일자로부터 4일 이상 기간이 남아있는 환불 요청건은 셀러와의 협의여부와 관계 없이 처리됨 (가상계좌, 합배송 건 제외)
(합의 내용을 증빙 사진으로 필수 첨부)
- 셀러가 거래예정일에 맞춰 물품을 발송했다면 구매자와 셀러의 협의에 의한 환불만 처리됨
파손 혹은
오배송
구매자는 100% 환불을 보장받을 수 있으며, 셀러에게는 정산이 이뤄지지 않습니다.
단, 거래 당사자간의 협의가 이뤄진다면 협의된 내용으로 환불 처리가 진행됨
(환불 혹은 오배송된 상품의 사진 필수 첨부)
*파손 혹은 오배송이 아닌 경우, 크로켓 고객센터로 문의주시면 확인 후 문제 해결 도와드리겠습니다.

결제 수단별 환불처리 소요 기간

가상계좌
환불 요청 이후, 구매자가 환불계좌를 입력하면 평일 기준 1~ 3일 이내로 환불됨
*결제사로부터 구매자 명의의 계좌로 실제 입금이 반영 되기까지는 취소 신청일로부터 평일 1-2일 더 소요될 수 있습니다.
카드결제
평일 기준 1~3일 이내 카드결제 취소로 환불됨
*카드사에 따라, 실제 결제 취소가 반영되는 시간은 상이하며, 문제가 있는 경우 각 카드사로 문의 바람
네이버페이
신용카드 : 환불완료일로부터 3~5 영업일 이내 카드 승인 취소
체크카드 : 환불완료일로부터 2 영업일 이내 카드 승인 취소
계좌 간편결제 : 환불완료 즉시 환불
네이버페이 포인트 : 환불완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립
*환불 관련 문제가 있는 경우, 네이버로 문의 바람
카카오페이
신용카드 및 체크카드 : 환불완료일로부터 3-5 영업일 이내에 카드 승인 취소로 환불됨
카카오페이머니 : 환불완료 시 카카오페이머니로 환불금액이 입금됨
*카카오페이머니 탈퇴 혹은 환불 관련 문제가 있는 경우, 카카오페이로 문의 바람
페이코
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 페이코로 문의 바람
토스페이
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 토스페이로 문의 바람
KB 페이
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 국민 카드사로 문의 바람
해외 결제
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 약 2~3주 영업일 이내 완료 (카드사마다 상이함)
*환불 관련 문제가 있는 경우, 카드사로 문의 바람