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셀러가 환불요청을 하는 경우

현지품절
or
거래가
불가능한 경우
구매자에게 꼭 물건을 거래하지 못하는 사유를 1:1 메시지 혹은 연락처를 통해 안내해주세요.
이 경우, 바로 환불이 진행됩니다.
*부분 환불 혹은 추가 결제가 필요한 경우에는 크로켓 고객센터로 문의시 문제 해결을 도와드립니다.

구매자가 환불요청을 하는 경우

단순변심 및
기타사유
개인 거래 특성상, 구매자가 셀러와의 협의 하에 자유롭게 환불요청이 가능합니다.
- 단, 거래상태가 [주문확인중]일 시, 셀러와의 협의 과정 없이 환불요청이 바로 검토 승인됩니다.
- 셀러가 명시한 구매일자로부터 4일 이상 기간이 남아있는 환불 요청건은 셀러와의 협의여부와 관계 없이 처리됨 (가상계좌, 합배송 건 제외)
- 셀러가 거래예정일에 맞춰 물품을 발송했다면 구매자와 셀러의 협의에 의한 환불만 처리됨
파손 혹은
오배송
구매자는 100% 환불을 보장받을 수 있으며, 셀러에게는 정산이 이뤄지지 않습니다.
단, 거래 당사자간의 협의가 이뤄진다면 협의된 내용으로 환불 처리가 진행됨
*파손 혹은 오배송이 아닌 경우, 크로켓 고객센터로 문의주시면 확인 후 문제 해결 도와드리겠습니다.

결제 수단별 환불처리 소요 기간

가상계좌
환불 요청 이후, 구매자가 환불계좌를 입력하면 평일 기준 1~ 3일 이내로 환불됨
*결제사로부터 구매자 명의의 계좌로 실제 입금이 반영 되기까지는 취소 신청일로부터 평일 1-2일 더 소요될 수 있습니다.
카드결제
평일 기준 1~3일 이내 카드결제 취소로 환불됨
*카드사에 따라, 실제 결제 취소가 반영되는 시간은 상이하며, 문제가 있는 경우 각 카드사로 문의 바람
네이버페이
신용카드 : 환불완료일로부터 3~5 영업일 이내 카드 승인 취소
체크카드 : 환불완료일로부터 2 영업일 이내 카드 승인 취소
계좌 간편결제 : 환불완료 즉시 환불
네이버페이 포인트 : 환불완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립
*환불 관련 문제가 있는 경우, 네이버로 문의 바람
카카오페이
신용카드 및 체크카드 : 환불완료일로부터 3-5 영업일 이내에 카드 승인 취소로 환불됨
카카오페이머니 : 환불완료 시 카카오페이머니로 환불금액이 입금됨
*카카오페이머니 탈퇴 혹은 환불 관련 문제가 있는 경우, 카카오페이로 문의 바람
페이코
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 페이코로 문의 바람
토스페이
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 토스페이로 문의 바람
KB 페이
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 3~5 영업일 이내 완료
*환불 관련 문제가 있는 경우, 국민 카드사로 문의 바람
해외 결제
최종 환불처리는 환불 완료일로부터 약 2~3주 영업일 이내 완료 (카드사마다 상이함)
*환불 관련 문제가 있는 경우, 카드사로 문의 바람

쿠폰 / 크레딧 환불 정책

쿠폰 사용
환불이 완료되면 사용했던 쿠폰이 복구됨
*단, 유효기간이 지난 경우, 쿠폰 재사용은 불가능
크레딧 사용
환불이 완료되면 사용했던 크레딧이 복구

합배송 상품 환불 금액 기준

합배송을 통해 여러 상품을 한번에 주문한 경우, 추가 배송비 먼저 환불되며 기본 배송비는 제일 마지막에 환불됩니다.